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公司质量管理体系(QMS)第二次监督审核顺利完成

    201681日至85日,中国新时代认证中心对公司进行了质量管理体系(QMS)第二次监督审核,审核以GB/T19001-2008标准、公司质量手册、分手册、程序文件、规章制度和作业指导书为准则,抽样审核了3个客运分公司、3个汽车站、开发、物业公司、6个部室以及公司领导层。

    监督审核组认为,公司 2016年重新发布实施了《质量手册NTY/QM/001-2016版本及29个程序文件,20166月和7月分别修订实施了新版《规章制度汇编》及《安全技术管理制度》。质量管理和安全管理文件符合要求,上述变化对质量管理体系没有不良影响。公司标志和证书使用正确,各项资质保持有效。汽车班车客运和包车客运服务、汽车站站务服务过程受控。对待少量顾客投诉,基本能按照行业规范和体系要求处理,顾客对客运服务基本满意,未发生重大以上责任事故。

    物业公司已实施宁东汽车站、银川汽车站公共区域物业服务。房地产开发公司开发建设的宁东汽车枢纽站项目验收合格,质保过程基本受控。

    2015年全年及2016年上半年公司未发生严重的顾客投诉,没有发生重特大的交通事故,质量目标和安全指标全面实现;公司按计划开展了内审和管理评审,具有发现问题和自我完善的能力;本次审核共开出8个一般不符合项,涉及8个部门6个条款,未对体系构成系统性和区域性影响,公司质量体系运行正常有效。

    现场审核获取的客观证据表明:公司领导重视质量体系的建设和保持,积极履行管理承诺,质量方针适宜。员工精神面貌良好,质量意识提高。公司贯彻落实“安全、正点、舒适、快捷,顾客满意、持续改进”的质量方针,进一步适应形势,沉着应对多变的市场环境,精准施策,振奋精神,加速转型,推进企业持续稳健发展,推荐保持注册资格。

    本次审核过程中,还发现了几个薄弱环节和问题,需要进一步改进:部分单位的文件更新不及时,与公司的最新版文件脱节;各单位、各部室应进一步加强质量管理体系文件的控制;基础设施设备档案和日常维护保养管理台帐等相关制度,应进一步建立健全;多种经营单位应进一步加强基础管理工作。对各类记录,尤其是生产过程的证据性信息记录,建档、保存、交接等环节应规范和完善;物业服务要强化服务观念,努力克服客观困难,努力为顾客提供细致、贴心、周到的服务,以管理和服务加快生产转型;各单位对内部的一些业务外包过程或岗位,需要制定相应的管理控制规定或程序,加强服务质量管理,确保公司的信誉和声誉不受影响;营运车辆在汽车站的请假、销假、脱班、合并班等过程管理不够规范;部分单位和部门需不断提高改进能力等。

    公司要求各单位、各部室要根据审核中提出的问题和改进建议,按照公司制度和规定,认真对本单位、本部室的工作进行对照检查,举一反三,积极查找类似问题,认真整改,确保相同问题不再重复出现。被审核单位要对审核中开具的不符合项及提出的问题和改进建议,制定措施,立即整改。纠正和预防措施材料应齐全有效。质量管理办公室将在后续的工作中对整改情况进行跟踪复查,确保公司质量管理体系的持续改进。

发布者:管理员   点击数:183   发布时间:2016-08-12 17:31:42   更新时间:2016-08-12 17:34:33
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